Na LOJA INSIDE POP, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de transparência do Google.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e todos os seus acessórios.

• Como proceder: Entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@insidepop.com.br informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias (para bens duráveis) ou 30 (trinta) dias (para bens não duráveis) para solicitar a troca ou reparo, conforme a garantia legal.

• Avaliação: O produto passará por uma análise técnica em nossa central para confirmar o defeito. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

• Prazo de Resolução: Temos o prazo de até 30 dias para resolver o problema, caso contrário, o cliente pode optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional do preço.

3. Procedimento de Logística Reversa (Custos de Envio)

• Arrependimento ou Defeito: Nestes casos, os custos de frete para retorno do produto e reenvio são de responsabilidade da LOJA INSIDE POP. Enviaremos um código de postagem gratuita para que você poste o produto em qualquer agência dos Correios.

• Troca por Tamanho ou Cor (Sem Defeito): Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos estéticos ou de tamanho (sem que haja erro da loja ou defeito), o custo do frete de devolução e de novo envio será de responsabilidade do Loja Inside Pop.

4. Opções de Reembolso e Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, o cliente pode escolher:

1. Estorno no Cartão de Crédito: O prazo de visualização do estorno depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

2. Reembolso via Pix ou Transferência: Realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 2 dias úteis.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos com sinais de uso evidente ou lavagem.

• Produtos personalizados (com nomes, fotos ou alterações sob encomenda).

6. Contato para Suporte

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@insidepop.com.br

• WhatsApp/Telefone: (84) 99182-5499

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 18:00.